Nous accordons une grande importance à la qualité et à l’unicité de nos créations « RécréÂme ». En raison de la nature artisanale, personnalisée ou numérique de certains de nos produits et services, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement spécifique, en conformité avec la législation en vigueur.

1. Droit de Rétractation (Produits physiques non personnalisés)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation concernant les produits physiques non personnalisés (par exemple, certains bijoux fantaisie si non créés sur mesure).

Pour exercer ce droit, le Client doit nous informer de sa décision par e-mail à contact@recreame.fr, de préférence via une déclaration dénuée d’ambiguïté.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge du Client.

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : Cela inclut notamment nos mandalas peints à la main sur-mesure et tout bijou fantaisie artisanal créé spécifiquement à la demande du client (ex: avec un nom, une pierre choisie sur mesure, etc.). Pour ces articles uniques, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis.
• Fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation : Cela concerne notamment :
  • Consultations de tarot ou d’astrologie : Toute réservation est ferme et définitive. Aucun remboursement ne sera accordé après la séance ou en cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous. En cas d’imprévu, contactez-nous au moins 24 heures à l’avance pour reprogrammer votre consultation.
  • Ateliers en ligne (Zoom ou autres plateformes) : Aucun remboursement ne sera effectué après inscription, sauf annulation de notre part. Un enregistrement de l’atelier pourra être fourni si l’atelier a été enregistré.
• Fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation : Cela inclut nos produits numériques téléchargeables (ebooks, méditations audio, etc.). Étant immédiatement accessibles après achat, ils ne sont ni repris ni remboursés.
• Cartes-cadeaux.

3. Article Arrivé Endommagé ou Défectueux

Si votre article physique arrive endommagé ou présente un défaut :

1. Réception du colis : Lors de la réception, vérifiez l’état de l’emballage et du produit. En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur si possible et prenez des photos du colis et de l’article avant même de l’ouvrir.
2. Notification : Contactez-nous impérativement par e-mail à contact@recreame.fr dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception, en joignant des photos claires du colis et du produit endommagé.
3. Procédure : Après examen de votre demande et si le dommage est avéré, nous vous proposerons un remplacement (si possible et pertinent) ou un remboursement. Tout retour d’article endommagé doit être préalablement approuvé par nos services. Aucun retour ne sera accepté sans cet accord.

4. Preuve d’Achat

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’échange, un reçu ou une preuve d’achat est exigé.

5. Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est approuvé suite à l’application de cette politique (ex: article endommagé approuvé, rétractation pour un produit non personnalisé), il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné (si applicable) ou la validation du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre compagnie de carte bancaire (cela peut prendre quelques jours avant que le remboursement ne soit officiellement affiché).
• Consultez votre banque pour savoir s’il y a des délais de traitement.
• Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@recreame.fr.

6. Échanges (le cas échéant)

Nous ne procédons à un échange que si un article physique est arrivé endommagé et que nous sommes en mesure de le remplacer par un article identique. Contactez-nous à contact@recreame.fr pour signaler un problème et nous vous indiquerons la marche à suivre.

7. Expédition des Retours (le cas échéant)

Si un retour est accepté, vous devrez renvoyer l’article à : Claire Benkemoun 246 chemin des Fourches 06140 Vence

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi (ex: Lettre Suivie) ou une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné et ne saurions être tenus responsables en cas de perte ou de non-réception.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@recreame.fr.